Correção de erro no Módulo Ambulatório: Falha de acesso após remoção indevida
Este artigo descreve a solução para um problema de acesso ao Módulo Ambulatório no Sistema Integrado de Saúde, causado pela interferência de um software malicioso e configurações incorretas de antivírus.
Problema
O Módulo Ambulatório foi removido do Sistema Integrado de Saúde, impedindo o lançamento de atendimentos.
Causa
A falha foi ocasionada por um aplicativo suspeito denominado "PC Store", que bloqueava a tela do equipamento, além de uma configuração incorreta no software antivírus que indevidamente marcou o módulo para remoção.
Solução
Realizou-se a remoção do aplicativo malicioso e o ajuste das configurações do antivírus para restaurar o acesso ao módulo.
Procedimento
- Orientar o usuário a encerrar o aplicativo suspeito ("PC Store") para liberar a tela.
- Obter acesso remoto via AnyDesk após a liberação do equipamento.
- Desinstalar completamente o aplicativo "PC Store" através do Painel de Controle.
- Localizar a configuração de remoção no antivírus e desmarcar a exclusão referente ao Módulo Ambulatório.
- Validar a normalização do sistema.
Observações
O contato com o usuário para a finalização do processo foi realizado via WhatsApp.
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